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即時線上客服

即時線上客服好處多,根據統計,約有 90% 的網友希望網頁上能提供即時線上客服、即時諮詢的功能,但在台灣卻僅有不到1%的網頁有提供此功能!

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九成客戶的需求

90%網友都希望能有
即時線上客服!

 根據Forrester 研究,大多數消費者喜歡直接與"真人"溝通,來解決問題,而不用像在迷宮中尋尋覓覓,也不喜歡浪費時間,撥打一堆轉接的客服電話。

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幫助成交 

高達九成的客戶認為
線上客服有助於成交

受訪客戶認為,線上客服有助於即時解決它們的問題或疑惑,而幫助他們立刻決定購買,通常客戶懶得發送郵件或打電話,離開後也不會再回來買了。

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購買助因

38%的人會因為有
線上客服而購買!

因為有人可以直接回答所有問題,讓38%受訪者認為,他們會因此而直接購買。

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重複購買

62%的人認為會因此
而重複購買!

更有高達 62%的客戶,願意重複來此店家購物。

成交的利器

Forrester 的研究發現,大多網上的消費者想要一個活生生的人來為他們的問題說明,這也是一個成交的關鍵,因為不用再像迷宮的網站上尋找答案,也不用撥打層層轉接的客服電話,這些痛苦都不存在。
ATG 和 emarketer全球消費趨勢的研究發現,90%的客戶認為即時客服會有助成交,報告中顯示 62%從網站中重複購買可能性更大。另有 38%的受訪者說他們因為即時客服而購買。

降低成本,提升效率

傳統電話客服,一次僅能處理一個客戶,而線上即時客服同時可服務至少兩位以上的客戶,這可以證明線上即時客服可以大幅降低人事、設備、話費等成本。甚至在下班時間,您還可以將此服務外包,或是由國外分公司人員服務,透過線上管控,能有效控制品質與效率。

提升銷售的轉換率

即時線上客服可以提高客戶的滿意度與消費率,一勞永逸,這是因為通常客戶在消費時,經常有一些問題或需求,如果線上人員能即時滿足客戶的需求,通常客戶便能立刻下單。

有力的競爭優勢

如果你想要獲得的競爭優勢,即時線上客服是一種關鍵的功能,對比沒有即時線上客服的同行,更能獲得消費者更高的滿意。

客服無國界

許多貿易業者的客戶都在國外,大多僅能透過 Email 與客戶連絡,有了即時線上客服,您便能立刻回應客戶的問題,我們甚至還有自動翻譯,語音輸入等功能,為您解決語言的隔閡。

線上即時客服

線上即時交談系統,是網站的好夥伴。線上總機功能可轉接,雙方都免話費,一個客服人員可同時對多位客戶提供服務,增加效率節省成本。

即時線上客服